淘宝客服怎么说话技巧？生活中难免遇到很多问题，怎么解决？ 下面一起来看看好道义情感网给大家精心整理的答案，欢迎收藏转载。
淘宝客服怎么说话技巧1
淘宝客服沟通是一个技术活，客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景（针对砍价用户）的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈！
客服如何应对买家砍价
1、喜欢讲价，用降价来获得心里的满足
2、习惯性的讲价
3、喜欢占一些小便宜
上面是买家心里，下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
1、冲动型买家
应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
2、威胁型买家
应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。
3、博取同情型买家
应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。
4、借口型买家
应对方法：如果价格相差不是很大：
唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~
相差很多：
哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?
5、许诺型买家
应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~
6、对比型买家
应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦!
方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。
7、老客户
应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。
淘宝客服怎么说话技巧2
淘宝客服沟通是一个技术活，客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景（针对砍价用户）的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈！
客服如何应对买家砍价
1、喜欢讲价，用降价来获得心里的满足
2、习惯性的讲价
3、喜欢占一些小便宜
上面是买家心里，下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
1、冲动型买家
应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
2、威胁型买家
应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。
3、博取同情型买家
应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。
4、借口型买家
应对方法：如果价格相差不是很大：
唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~
相差很多：
哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?
5、许诺型买家
应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~
6、对比型买家
应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦!
方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。
7、老客户
应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。
淘宝客服怎么说话技巧3
天猫售前客服是成交或者服务的重要一环，很多时候客服技巧能够帮助商家挽留到不少的顾客，所以，商家也特别重视对客服的培养，那有没有客服技巧和常用话术分享，当然有，下面就跟跟大家具体聊聊都有哪些，希望大家看完能够用得上。
话术有哪些?也可以把这些话术放在客服宝客服软件里面，软件可以一键回复，这样既提高了我们客服的对话效率，也让我们客服节省了打字的时间，非常方便快捷
快捷用语例如：
(1)亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物!
(2)为了庆祝xx，凡进x店购买x件以上的都有机会抽赠品，仅限今天哦!
(3)亲，某节那天只要满200元以上的都是可以免邮!
自动回复主要针对比较忙的，情况如下：
(1)客人比较多，不要着急哦，可以先看店的其他宝贝，会挨个回复的，已经成了三头六臂了。
(2)亲，吃饭时间到了，活动期间都有货，可以安心拍下，有疑问可留言，晚点回复!
(3)外出了，抱歉没能及时回复，看到喜欢的直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快!
关于库存：
有货的回答：
(1)这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。
(2)久等了，您问的款式有货哦，可以直接拍下!
没货的回答：
(1)特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦!
(2)真的不好意思，由于需求过大，库存已经没货了，只有稍作等待后续有货会及时通知您的!
关于议价：
(1)真的很抱歉，特品不继续优惠的了。
(2)我家宝贝的价是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着相似但价格上要差很多，主要是材料不同，贵的本钱就高但品质是过硬的。这点大家可以放心，毕竟品质也是需要有成本来才可以打造出来的，所以，贵有贵的道理!
(3)亲，质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此，服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题!
(4)亲，送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解!毕竟，我们也只是打工人!
关于天猫售前客服用语，我们就跟大家总结到这了，各位如果没有模板的话，可以参考下我们的给到的话术，但是不建议直接使用，因为每家店铺都有自己的风格，还是需要按照自家店铺的情况来设计这个客服用语。
