淘宝客服怎么说话技巧?生活中难免遇到很多问题,怎么解决? 下面一起来看看好道义情感网给大家精心整理的答案,欢迎收藏转载。
淘宝客服怎么说话技巧1
淘宝客服沟通是一个技术活,客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景(针对砍价用户)的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈!
客服如何应对买家砍价
1、喜欢讲价,用降价来获得心里的满足
2、习惯性的讲价
3、喜欢占一些小便宜
上面是买家心里,下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
1、冲动型买家
应对方法:对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式,"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹,"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
2、威胁型买家
应对方法:一般他会给个价,卖他就买,不卖他就去别家,这个是买家丢下的地雷,也是最让客服为难的了,你说让价嘛,价格太低根本给不了的,咬着价格不放的话,买家就跑了,这个时候我们要把握一个度,一个让买家觉得买值了,卖家觉得赚了的度。
3、博取同情型买家
应对方法:这类人一般会说一些话来博取你的同情,这时候你只需要一句:同是天涯沦落人,你可怜我们也可怜呀。
4、借口型买家
应对方法:如果价格相差不是很大:
唉....这个宝贝本来就不赚钱的,既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧,下次多来光顾的呀~
相差很多:
哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多了,我们完全是亏本的啦,要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?
5、许诺型买家
应对方法:这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠,下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦,当然我们不能直接指出来,要装傻配合好买家~~
6、对比型买家
应对方法:方法1:正品保证,但是首先你的东西要是正品哦!
方法2:质量保证,质量是很多人所看重的,即使你的价格超过别家。
7、老客户
应对方法:这类客户相对还是比较好处理的,卖家可以建立一些QQ群,微信群之类的群,将老客户拉进去,定时发送一些优惠劵,老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。
淘宝客服怎么说话技巧2
淘宝客服沟通是一个技术活,客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景(针对砍价用户)的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈!
客服如何应对买家砍价
1、喜欢讲价,用降价来获得心里的满足
2、习惯性的讲价
3、喜欢占一些小便宜
上面是买家心里,下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
1、冲动型买家
应对方法:对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式,"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹,"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
2、威胁型买家
应对方法:一般他会给个价,卖他就买,不卖他就去别家,这个是买家丢下的地雷,也是最让客服为难的了,你说让价嘛,价格太低根本给不了的,咬着价格不放的话,买家就跑了,这个时候我们要把握一个度,一个让买家觉得买值了,卖家觉得赚了的度。
3、博取同情型买家
应对方法:这类人一般会说一些话来博取你的同情,这时候你只需要一句:同是天涯沦落人,你可怜我们也可怜呀。
4、借口型买家
应对方法:如果价格相差不是很大:
唉....这个宝贝本来就不赚钱的,既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧,下次多来光顾的呀~
相差很多:
哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多了,我们完全是亏本的啦,要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?
5、许诺型买家
应对方法:这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠,下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦,当然我们不能直接指出来,要装傻配合好买家~~
6、对比型买家
应对方法:方法1:正品保证,但是首先你的东西要是正品哦!
方法2:质量保证,质量是很多人所看重的,即使你的价格超过别家。
7、老客户
应对方法:这类客户相对还是比较好处理的,卖家可以建立一些QQ群,微信群之类的群,将老客户拉进去,定时发送一些优惠劵,老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。
淘宝客服怎么说话技巧3
天猫售前客服是成交或者服务的重要一环,很多时候客服技巧能够帮助商家挽留到不少的顾客,所以,商家也特别重视对客服的培养,那有没有客服技巧和常用话术分享,当然有,下面就跟跟大家具体聊聊都有哪些,希望大家看完能够用得上。
话术有哪些?也可以把这些话术放在客服宝客服软件里面,软件可以一键回复,这样既提高了我们客服的对话效率,也让我们客服节省了打字的时间,非常方便快捷
快捷用语例如:
(1)亲,欢迎进入xx店,诚挚为你服务!xx降临,购物全场四折,买任意三件包邮,抓紧时间下单还有小礼物!
(2)为了庆祝xx,凡进x店购买x件以上的都有机会抽赠品,仅限今天哦!
(3)亲,某节那天只要满200元以上的都是可以免邮!
自动回复主要针对比较忙的,情况如下:
(1)客人比较多,不要着急哦,可以先看店的其他宝贝,会挨个回复的,已经成了三头六臂了。
(2)亲,吃饭时间到了,活动期间都有货,可以安心拍下,有疑问可留言,晚点回复!
(3)外出了,抱歉没能及时回复,看到喜欢的直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快!
关于库存:
有货的回答:
(1)这款是有的,如果中意就可拍下了,写“预订”的是没有现货的,是需要亲耐心等待的。
(2)久等了,您问的款式有货哦,可以直接拍下!
没货的回答:
(1)特别不好意思,这款拍完了,如果喜欢可以先加链接,关注其他款式哦!
(2)真的不好意思,由于需求过大,库存已经没货了,只有稍作等待后续有货会及时通知您的!
关于议价:
(1)真的很抱歉,特品不继续优惠的了。
(2)我家宝贝的价是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看着相似但价格上要差很多,主要是材料不同,贵的本钱就高但品质是过硬的。这点大家可以放心,毕竟品质也是需要有成本来才可以打造出来的,所以,贵有贵的道理!
(3)亲,质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此,服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题!
(4)亲,送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了,希望亲能谅解!毕竟,我们也只是打工人!
关于天猫售前客服用语,我们就跟大家总结到这了,各位如果没有模板的话,可以参考下我们的给到的话术,但是不建议直接使用,因为每家店铺都有自己的风格,还是需要按照自家店铺的情况来设计这个客服用语。