技师应该在微信上怎么跟客户聊天??生活中难免遇到很多问题,怎么解决? 今日,小编巧巧来大家科普一下,希望对大家有所帮助。
技师应该在微信上怎么跟客户聊天?1
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通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此,就后者打电话微信回访客户,给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?
第一条 每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
第二条 电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条 第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条 如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”
对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。
第五条 电话接通后:
1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。
第六条 每次通话做好说细的记录:
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
第七条 来电咨询过的客户电话用语及方式:
1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,
打扰您了……
2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。
但是如果您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。
3、进一步沟通:如果微信客服有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条 收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:
1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)
A、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条 陌生客户的电话用语及方式:
1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问**,打扰您了,从**处得知您是一位非常注重健康的人,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。
A、可以呀,这时可以将我们的基因检测推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间,这时可以约下次通话。
C、不想说的,应客气委婉地结束谈话。
第十条 先面对面沟通过的客户电话用语及方式:
1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。
技师应该在微信上怎么跟客户聊天?2
你说咱们当技师的,每次一进房间至少都是90分钟,时间长的项目都快两个小时了。顾客来消费就图两个字:舒心。想要内心疏通,得有交流互动啊,可大部分技师都是那种闷头做事的老实人。很遗憾,并不是所有技师都掌握了与客人交流的艺术。有不少技师都觉得,客人根本就不爱和我们聊天。又或者,好容易开了个头,却聊了几句就没话聊了。
是呀,为什么客人不跟你聊天呢?是客人不喜欢聊天,还是客人不喜欢你?其实,其实,这是大家把问题想复杂了。
这些事,聊天的时候别做:
1.不要一开口就推销。
“先生,你知道吗?我们店里正在做xx活动。。。”
“最近我们店又推出了xx项目很适合你啊,又划算!”
你怎么知道客人需不需要这个项目,想不想参加活动呢?除非客人一上来就提出对活动,或对XX项目的兴趣。说过信任是基础,有这个基础再去谈销售。
2.有得聊,咱们就聊,没得聊,咱们就踏踏实实做技术。
别讲任何跟客人没有一毛钱关系的事情。
我多么苦、多么穷,人生是多么不容易…
吐槽同事,抱怨店里管理不好、生意差,收入上不去
客人根本就不关心这些东西,一来不感兴趣,二来无从接话,你让客人,怎么跟你聊天呢?
3.贴标签
如“你根本不懂足疗”“你肯定不经常做足底”。
要知道,你不可能深入的了解每一位顾客,所以对于顾客的一些问题,不要一棒子打死,否则顾客很容易感到委屈甚至愤怒。
4、先扬后抑
常见的如“还行,不过……”“不行,不过……”。
这种肯定只是表象,不过之后才是重点,这种句式很容易让人感觉你不真诚,比如顾客半开玩笑的问你:“能不能给打个折?”你说:“不行,不过我可以问问店长,或许可以。”我相信不管是不是真的可以打折,顾客都不会再信任你了,没了信任,你也不可能再推销出去什么了。
5.不停的插话,客人都说不完一句完整的话。
这种类型,说直接一点就是嘴特别碎,或许你觉得自己特别擅长聊天,那你也要注意了!你是不是一直有打断别人说话的习惯?
每次老是去插话,你可能会以为这积极、是热情,对方可能会觉得你不懂事。所以,任何时候,只要顾客在说话,你唯一要做的,就是倾听。
有三个词可以教会你:多问、少说、多听。倾听顾客比你在顾客面前表达要好得多。
6、打哈哈
常见的如“谁知道呢”“可能……”。
如果关于技术上你告诉顾客:“常做足底可能对您的胃有不错的保养效果”,这句话一出,你在顾客心中的形象就已经定型了,估计无论你以后说什么话,顾客都不会在相信了。
跟顾客沟通中有很多的门道,我们不可能做到面面俱到,但是上面说的这八个“雷区”希望大家要牢记在心,并尽量避免,让自己的业绩更上一层楼!
至于一问三不知的,顾客懂的比你还多的,就别想着加钟、加项了,别被退钟就不错了!记住,没事的时候,一定要多学习,多吸收,别让自己,脑袋空空!
谈完了禁忌,我们再谈谈客人的喜好。
到底聊什么才是客人感兴趣的呢?
1.身体情况、生活变化。
对于熟客,注意他的一些变化,比如气色变化,发型变化,讲话的内容变化,如果加了微信的,还可以说出你看到的朋友圈的内容,表明你时刻在关注着他;对于生客,谈论他的体质,他的身体状况,是最容易让他感兴趣的。
2.八卦、新闻。
对于女客,聊明星八卦。对于男客,可以说点政治新闻,国家大事。这种你不需要显得特别专业,懂很多,如果客人感兴趣,那你只要开个头,接着听客人发挥就好了,如果ta滔滔不绝地讲下去,这个时候你需要做的就是迎合啦。
3.聊旅游。
“世界那么大,我想去看看”游玩这个话题属于万能话题。可能你会觉得自己也没有去过什么地方啊?可以首先谈论起自己的家乡嘛!这个主要是起个话头,再看客人反映,他愿意跟你说,让他来说嘛。
4.聊天气。
对于我们做养生的来说“春生夏长,秋收冬藏”天气是最好开口的话题。今天很冷,今天很热,怎么都可以说。
比如说现在进入秋季。秋天易燥容易伤肺,且早晚开始有温差了(南方部分城市除外)肺部和大肠相表里,气血不足、大肠干燥,就容易便秘。秋天属金,男人容易抑郁,俗话说女子怀春、男子悲秋嘛......
所以,身体的保健调养就非常重要了。慢慢开始为下一步销售铺垫话题。
5.拥有一些神秘的技能。
如读心术、看手相、算命什么的,也能有效引起客人的兴趣,但是这需要技师自己额外的修炼了。您目光深邃,额头饱满,一看您就是一位有思想、有智慧的人。
中医上讲心主血脉,其华在面。您的面相很好,心肠也一定不错(心与小肠相表里)。人家说鼻子大的人有福气啊,鼻子在面部中间叫中央戊己土。土能生金,所以大鼻子的人相对还是聚财的。想学的话好多,这些都是跟着足疗人论坛学的。
6.主动询问,让客人分享。
通常是看到客人有明显的情绪变化,才使用。“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。
7. 称赞!
女客可以赞有气质,皮肤好。男客赞做事大气,有担当。尤其是中青年男士,称赞他一下有做大事的气魄,他会从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
看完这些技巧,是不是发现聊天其实并不难?只要你用心了解客人的需求和他的担忧,又能够通过运用我们的知识和服务达到客人的需求,拿走对方的担忧。加钟、点钟,自然不是问题!
技师应该在微信上怎么跟客户聊天?3
哈喽大家好!我是Luoge,欢迎走进格典生活,一个希望你越来越健康,越来越有钱的健康财富频道!
二十一世纪是互联网的时代,信息的时代,微商的时代,自媒体的时代,每个人一天24个小时,除了睡觉的时间,其余的时间90%都是在看手机,工作上,生活上的点点滴滴都离不开手机,亲戚朋友之间的沟通,同事客户之间的交流,生活中的方方面面都离不开手机,由于,移动互联网的便捷,让我们带上一部手机就可以行遍天下!
因此,在二十一世纪的生活中,实体店的生意变得格外的难做,互联网的电子商务随着蓬勃发展,我们都会在淘宝,京东,亚马逊等等电商平台购物,现在更多的年轻人,比较喜欢在视频平台上购物,比如西瓜视频,抖音,快手,小红书等等视频平台上购物。
在中国,以微信为主的社交平台,拥有接近10亿的用户,加上国外的用户,已经超过13亿的活跃用户,因此,微商大军的日益崛起,利用微信的工具进行沟通和交流,引导式的消费已经成为常态,形成一股不可忽视的消费群体。
OK今天就和大家分享,网络营销的36个成功法则!第十个法则:微商营销法!利用微信的聊天工具,引导客户进行沟通和交流,让客户省去本应该省去的中间环节,使商品从厂家直接送到消费者手中,让消费者利益最大化。在网络营销的36 个成功法则中,微信营销成为一股强大的微商大军。
在介绍“微商营销法”之前,如果你是第一次走进我的频道,别忘了给本文章点赞并关注,关注了你就不会错过以后的每一篇文章,你的点赞是我坚持下去的唯一动力!
亲爱的领袖们,伙伴们,在网络营销里,有一股非常巨大的族群,大家绝不能够忽视的就是微商大军,在全中国、全世界微商大军异军突起,蓬勃发展越来越多,几乎每天的数量都在增长。
这群微商大军大家一定要把握住,这是我们做网络营销最重要的后备力量,为什么这么说呢?因为,我们的网络营销平台,和微商有个相对共同的地方,就是我们都是在做移动互联网,都是在手机上操作,都是在移动手机上做生意,“一机在手,行销天下”。
可是,和网络营销有所不同,微商大军所做的是,一般都要买货到家里囤起来,然后再进行营销,等营销完了以后,又要花钱购买商品,反反复复没完没了,为了尽快把商品卖出去,每天都忙着收货发货,忙着刷屏所有的朋友圈。
在广东还有一支部队,叫做“代购大军”,这跟微商也差不了多少,就是帮人家代购。以深圳,广州为例,就将近有二三十万大军,白天上班,一下班就去香港代购,买各种各样的生活用品,也是整天刷屏,整天帮人家代购,时间长了就有一群忠诚的客户。
不管是微商也好,还是代购大军也罢,都是不可忽视的力量,我们都应该在微商这个领域里,充分地利用移动互联网,展现我们技术上的优势,系统上的先进力量来进行网络营销,同时,把这些微商大军和代购大军,纳入我们的网络营销体系。
因为,这些微商大军和代购群体,相对来讲都是单打独斗,跟抱团打拼的网络营销平台,形成大团队,形成被动收入,形成永续收入相比,有着天壤之别。网络营销在生意的模式上,是远远的超越于单打独斗的那些微商,超越于单打独斗的那些代购群体。
因此,他们做就有不做就没有,而网络营销形成团队以后,不管你做与不做,都会有源源不断的被动收入,这以微商和代购有着本质上的区别。
我们要通过微信建立起客户的档案,形成大流量的策略,不断地添加新好友,添加我们要营销对象,利用各种技术的开发,比如:微名片,微网站,小程序,微信公众号等等,植入式的营销。
亲爱的领袖们,伙伴们,大家要把“微商营销法”,当作一个重要的先进武器来研究和掌握,并且,要成为超级微信的大玩家,进行微商营销,形成自己的团队,在微商大军和代购群体当中,充分的发展和扩张我们的网络体系。
有一本书叫做“微信营销完全攻略”,我建议大家去买回来看看,书里就介绍了用微信进行营销,所有全方位的策略和技术,学会这套技能非常重要,比如:我们是拿什么“武器”去打天下?是拿“手枪”呢,还是“高射炮”?是使用“无人机”呢,还是“巡回导弹”?决定了我们在网络营销中成功或者失败。
最后送大家几句话,希望大家永远记住“微商营销”的重要意义:茫茫人海,无线连接;永远在线,相互沟通;一机在手,行销天下。
OK网络营销的36个成功法则!第十个法则:微商营销法!就分享到这里啦!如果这篇文章对你有所帮助,别忘了关注、点赞,并分享给你的好朋友,网络营销的第十个法则:微商营销法!你还知道哪些建议?记得在评论区留言!
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